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剪发之前,先问顾客5个问题

顾客对于发型都是“见异思迁”的,长、短、发色、层次,她们时刻都在关注新的发型,而且也有自己的“梦想发型”收藏夹!那么,面对顾客的剪发诉求,先做点准备工作吧,这远比剪发要重要!问问她,下面的这些问题,问完了,再剪也不迟~


  • 为什么想剪发?

杂志上的模特发型的确很不错,可是顾客的脸型和发质未必适合剪这个发型。

究竟是看模特效果想剪,还是这款发型确实适合自己呢?如果对后一个问题顾客的回答很肯定,那么剪发确实是正确的选择。


  • 是否能接受新发型所需的维护打理?

越是美貌的发型,就越需要花费大量时间来打理。特别是短发,要保持一个完美弧度,背后的心血可想而知。

每天只想在头发上花费5分钟或者更少的顾客,剪完后会痛恨需要经常打理的发型,所以,发型师务必要跟顾客说清楚,以免她的怨气都撒在你身上,吃力不讨好,换来一身罪,你愿意吗?


  • 我们需要好好的沟通

耐心问清楚顾客的需求,宁可不厌其烦的确认再确认,以免一剪刀下去,辛苦了几小时,结果换来顾客的投诉和责骂。


  • 知道如何打理新发型吗?

面对需要做的发型,后期维护是否需要发蜡?摩丝?吹风?电卷发筒?这些都需要跟顾客言明,教会她如何打理,才能让她真的得到美丽,而不是出了发型屋以后,一切又打回原形。


  • 在等待头发长出来的过程中是否足够愉悦?

有时,顾客喜欢新的发型,新发型也适合她,但是一回到家说不定她就开始讨厌起这个发型了。(女人的莫名其妙有时候的确如此,每个女人都一样,所以这是常态)!如果等待头发增长会让她觉得很惨,那么分阶段的调整发型要好过于一次到位,这样她就可以一次作出一点可以接受的改变。


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