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淄博美容美发培训学校-美容院下列问题不可松懈

1、不重视顾客档案。


客户档案管理,在营销管理中举足轻重,同时,客户档案管理又是企业ISO9001:2000质量体系管理的重要组成部分。


建立客户档案,很多人可能认为是一件很普通的事,不过就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样。


客户档案管理也需要数据化、系统化的,这样的档案才能在营销管理起到重要的作用。



客户档案管理的内容包括:客户基础资料、与我方交易状况,并进行分析、归类、整理、评价,用计算机来进行管理。


若只凭面孔来记住顾客或突然想起来才翻看顾客档案,那么很有可以等到你的顾客已经成了别人的座上宾时,你才意识到顾客已经很久没有来了。



2、对顾客区别对待。


老古人早就给我们讲了一课“不患寡而患不均”,这句话用在我们对待顾客的态度上也是非常合理的,因为现在的消费者都很喜欢自己能够被尊重,所以对待顾客的态度应该一视同仁。



对待顾客的态度应该一视同仁:进门都是客。



首先,要坚定这个信念——进门都是客。就算是你认为不符合本店消费标准的人,也要像对待一般的客户一样。



因为新顾客能带给美容师更多的利益,对新顾客就笑脸相迎,对老顾客却冷淡不少,那么顾客很可能会因为感受不到尊重与重视而离开。


挑客是营销病毒,99%的伤客来自挑客!千万别这样做!




3、广告忽略产品功效及顾客受益点太片面。



有些美容院老板做广告只提有什么仪器或产品的名称,却忽略产品功效及顾客受益点,那么广告效果就会大打折扣。




4、缺乏长远发展的眼光。


自古不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域



如果 只以销售为目的,对于美容师的品德与后期服务、店面形象不注重,那只能说店老板与店长是只重眼前利益,不注重长远发展,结果只会是在失败的道路上越走越远。


美容院管理者应具备从全局思考问题的能力,从而全面掌控美容院的经营活动。


还需要具有长远发展的眼光,对于美容院的项目要进行有针对性的调整。


推出有特色的、高品质的美容服务,不断的扩大消费群体,不断的扩大美容院的规模,从而让美容院做得越来越好。


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