淄博美容美发培训学校-美容院下列问题不可松懈

1、不重视顾客档案。

客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9001：2000质量体系管理的重要组成部分。

建立客户档案，很多人可能认为是一件很普通的事，不过就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样。

客户档案管理也需要数据化、系统化的，这样的档案才能在营销管理起到重要的作用。

客户档案管理的内容包括：客户基础资料、与我方交易状况，并进行分析、归类、整理、评价，用计算机来进行管理。

若只凭面孔来记住顾客或突然想起来才翻看顾客档案，那么很有可以等到你的顾客已经成了别人的座上宾时，你才意识到顾客已经很久没有来了。

2、对顾客区别对待。

老古人早就给我们讲了一课“不患寡而患不均”，这句话用在我们对待顾客的态度上也是非常合理的，因为现在的消费者都很喜欢自己能够被尊重，所以对待顾客的态度应该一视同仁。

对待顾客的态度应该一视同仁：进门都是客。

首先，要坚定这个信念——进门都是客。就算是你认为不符合本店消费标准的人，也要像对待一般的客户一样。

因为新顾客能带给美容师更多的利益，对新顾客就笑脸相迎，对老顾客却冷淡不少，那么顾客很可能会因为感受不到尊重与重视而离开。

挑客是营销病毒，99%的伤客来自挑客!千万别这样做!

3、广告忽略产品功效及顾客受益点太片面。

有些美容院老板做广告只提有什么仪器或产品的名称，却忽略产品功效及顾客受益点，那么广告效果就会大打折扣。

4、缺乏长远发展的眼光。

自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域

如果 只以销售为目的，对于美容师的品德与后期服务、店面形象不注重，那只能说店老板与店长是只重眼前利益，不注重长远发展，结果只会是在失败的道路上越走越远。

美容院管理者应具备从全局思考问题的能力，从而全面掌控美容院的经营活动。

还需要具有长远发展的眼光，对于美容院的项目要进行有针对性的调整。

推出有特色的、高品质的美容服务，不断的扩大消费群体，不断的扩大美容院的规模，从而让美容院做得越来越好。